Rücksendungen und Erstattungen

1. Rückgabe von nicht konformen Produkten

Für den Fall, dass das gelieferte Produkt nicht dem entspricht, was bestellt wurde (z.B.: beschädigt, nicht funktionstüchtig oder nicht mit dem übereinstimmend, was auf der Website gekauft wurde), verpflichtet sich DILC S.R.L., das Produkt zu ersetzen oder dem Käufer den Kaufpreis zu erstatten.

Sollte dies der Fall sein, ist der Käufer verpflichtet, DILC S.R.L. innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware über das festgestellte Problem zu informieren.

Die Mittel, die das Unternehmen zur Verfügung stellt, sind der Kundendienst (Bereich Support) und das auf der Kontaktseite angegebene E-Mail-Postfach.

1.1 Verfahren zur Beantragung von Ersatz oder Rückerstattung für nicht konforme Produkte

Um einen Antrag auf Ersatz oder Rückerstattung zu stellen, muss der Käufer auf jeden Fall die Auftragsnummer und seine E-Mail-Adresse angeben.

Hinweis: Sollte der Käufer ausdrücklich den Ersatz durch einen anderen Artikel mit einem höheren Preis verlangen, behält sich DILC S.R.L. das Recht vor, eine Aufforderung zur Zahlung des Differenzbetrags zu senden.

Ein Mitarbeiter unseres Hauses wird nach Erhalt aller notwendigen Informationen den Fall prüfen. DILC S.R.L. verpflichtet sich, dem Kunden nach der oben genannten Prüfung der Elemente die Annahme oder Ablehnung des Antrags auf Rückgabe oder Ersatz mitzuteilen. Im Falle eines positiven Ergebnisses werden dem Käufer die Zeiten und die Modalitäten für den Ersatz oder die Rückerstattung mitgeteilt.

2. Rückgabe des nicht konformen Produkts

Das gekaufte Produkt, das zurückgegeben werden soll, muss sorgfältig im Originalkarton verpackt werden und mit allen Zubehörteilen/Unterlagen/Etiketten ausgestattet sein. Das Fehlen des Originalkartons und der oben genannten Elemente (Zubehör/Dokumente/Etiketten) hat zur Folge, dass kein Ersatz bzw. keine Rückerstattung möglich ist.

DILC S.R.L. verpflichtet sich, dem Käufer die geeigneten Mittel für die Rückgabe der nicht konformen Ware zur Verfügung zu stellen, ohne dass der Käufer selbst dafür sorgen muss.

Der Käufer hat die Wahl zwischen einer Abholung der Ware durch den von DILC S.R.L. gewählten Kurierdienst oder einer Rückgabe der Ware durch den Käufer über einen Locker oder eine Abholstation.

Der Käufer verpflichtet sich, die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Annahme des Antrags auf Rückgabe oder Ersatz entweder dem vom Unternehmen gewählten Transportunternehmen oder einer Abholstation zu übergeben.

3. Ersatz oder Rückerstattung für ein nicht konformes Produkt

Sobald die zurückgegebene Ware eingegangen ist und überprüft wurde, wird unter der Voraussetzung, dass keine anormalen Elemente vorhanden sind, der Ersatz des Artikels oder die vollständige Rückerstattung zugunsten des Käufers veranlasst.

DILC S.R.L. verpflichtet sich, dem Käufer das korrekte und funktionstüchtige Produkt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Zeitpunkt der Rückkehr der zu ersetzenden Ware in das Lager zu senden. DILC S.R.L. behält sich die Möglichkeit vor, nach eigenem Ermessen und im Falle von Schwierigkeiten bei der Lieferung des „Ersatzprodukts“ eine Rückerstattung an den Käufer zu leisten.

Die Rückerstattung erfolgt mit der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode ebenfalls innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der zurückgegebenen Ware und schließt auch die vom Käufer gezahlten ursprünglichen Versandkosten ein. Im Falle einer Banküberweisung muss auch die IBAN mitgeteilt werden, um einen Zahlungsauftrag erteilen zu können.

Darüber hinaus behält sich DILC S.R.L. das Recht vor, weder das Produkt zu ersetzen noch eine Rückerstattung zu leisten, wenn sich nach der Durchführung der entsprechenden Kontrollen herausstellen sollte, dass der Käufer etwas verheimlicht hat, oder wenn Schäden festgestellt werden, die auf einen unsachgemäßen Gebrauch des Produkts durch den Käufer zurückzuführen sind.

4. Außergewöhnliche Situationen

I- Fehlkauf des Käufers

Im Falle eines Antrags auf Umtausch aufgrund einer falschen Bestellung des Käufers und/oder im Falle, dass der Käufer das Produkt aufgrund einer Änderung seiner Präferenzen durch ein anderes ersetzen möchte, ist es unerlässlich, dass der Käufer gleichzeitig mit dem Antrag auf Umtausch auch die Bestellung für das Ersatzprodukt sendet. Die beiden Vorgänge werden in der Buchhaltung getrennt bearbeitet.

DILC S.R.L. behält sich jedoch das Recht vor, den Ersatz im Falle von Preisänderungen abzulehnen, d.h. wenn die beiden Artikel „zu ersetzender Gegenstand“ und „gewünschter Gegenstand“ zum Zeitpunkt der Ersatzanfrage unterschiedliche Verkaufspreise haben.

Wenn DILC S.R.L. den Antrag annimmt, wird dem Käufer eine Bestellbestätigung für das bestellte Ersatzprodukt zugesandt und der gegebenenfalls zu zahlende Differenzbetrag mitgeteilt.

Hinweis: Bei Produkten, die auf spezielle Bestellung geliefert werden (z.B. PC mit speziellen, vom Käufer gewünschten und ausgewählten Komponenten), ist ein Umtausch nicht möglich.

Sollte das ursprünglich gekaufte Produkt einen höheren wirtschaftlichen Wert, d.h. einen höheren Preis als das Ersatzprodukt haben, kann DILC S.R.L. den Differenzbetrag nicht erstatten, wenn der Antrag auf Umtausch infolge eines „Fehlkaufs“ mehr als 7 Tage nach Erhalt der Ware erfolgt.

II– Rücksendung zum Umtausch oder zur Rückerstattung aufgrund von Transportschäden

Die Rücksendung kann auch dann verlangt werden, wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde.

Wie im Abschnitt „Zahlungen und Versand“ angegeben ist, muss der Kunde bei der Aushändigung das Paket sorgfältig auf Unversehrtheit prüfen und es mit „schriftlichem Vorbehalt“ annehmen, der vom Spediteur gegengezeichnet wird, falls Zweifel oder sichtbare Anomalien an der Versiegelung der äußeren Verpackung vorliegen. Dies ermöglicht es DILC S.R.L., eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen.

Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, das mit „schriftlichem Vorbehalt“ angenommene Paket zu fotografieren und die Fotos an DILC S.R.L. zu senden, wenn er die Rückgabe/den Umtausch beantragt.

Hinweis: Sollte der Spediteur sich weigern, den Vorfall zu protokollieren, ist der Käufer verpflichtet, die Annahme zu verweigern, die Rücksendung an den Absender wegen Beschädigung des Inhalts zu verlangen und DILC S.R.L. unverzüglich davon zu benachrichtigen. Der Käufer ist in diesem Fall auch verpflichtet, eine Anzeige bei den Behörden zu erstatten und eine Kopie als zusätzlichen Beleg an DILC S.R.L. zu senden.

Der Antrag auf Umtausch oder Rückerstattung wegen Transportschäden muss innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.

Ein Mitarbeiter unseres Hauses wird nach Erhalt aller notwendigen Informationen den Fall prüfen. DILC S.R.L. verpflichtet sich, die Anfrage des Kunden nach der Prüfung der Elemente so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn dann eine vermutliche Verletzung des Inhalts des Pakets und eine tatsächliche Beschädigung festgestellt wird, werden dem Käufer die Zeiten und Modalitäten für den Ersatz mitgeteilt.

Außer in Ausnahmefällen verlangt DILC S.R.L. die Rücksendung des Pakets, das die beschädigte Ware enthält. Die Verpackung des Produkts muss mit größter Sorgfalt erfolgen und es sind alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Ideal wäre es daher, den gesamten Karton mit dem beschädigten Gerät in einem anderen Karton zu verpacken und zurückzuschicken, damit der Inhalt der vorherigen Sendung unversehrt bleibt. DILC S.R.L. behält sich das Recht vor, keinen Ersatz bzw. keine Rückerstattung zu leisten, wenn andere Elemente als die ursprünglich festgestellten gefunden werden und/oder wenn Schäden festgestellt werden, die auf einen falschen Gebrauch des Produkts durch den Käufer zurückzuführen sind.

Rücksendungen und Erstattungen